发表时间: 2010-2-4 14:30:29 点击次数:
在2009年底进行的南京市市级机关群众评议重点处室、服务窗口活动中，南京市地税局机关有两个处室、一个窗口单位参加了重点评议。评议结果：纳税服务中心列全市97个参加评议排序重点处室的第1位，税政一处列全市97个参加评议排序重点处室的第27位，白下分局办税服务厅列全市29个参加评议排序服务窗口的第2位。 纳税服务中心，从纳税人需求出发，着眼构建“三化”纳税服务模式，狠抓落实与执行，立足五大平台建设，着力打造特点鲜明的“四位一体”纳税服务体系，经过系统上下的共同努力，实现了纳税服务的八个突破。 一是规范办税服务厅建设，在“六统一”上实现了突破。通过规范化建设和整合窗口服务资源，全市16个办税服务厅实现：统一功能区布局、统一窗口设置、统一设施配置、统一公示内容、统一宣传资料、统一内外标识。一个风格统一、功能完善、环境简洁的办税服务厅整体形象展现在纳税人面前。 二是优化办税流程，在提高办税效率上实现了突破。同步推进“免填单、审批前置、同城通办”等办税服务流程优化工作。免填或简化填单43项，50个审批事项当场办结，6类事项可同城通办。最大程度节省了纳税人办税时间，提高了办税效率。 三是强化窗口管理系统应用，在运用信息化改进纳税服务上实现了突破。推行集排队管理、电子评价、动态监控于一体的智能化办税厅窗口管理系统，优化窗口的动态管理。 四是优化12366平台建设，在咨询平台升级上实现了突破。成功开发应用了省级12366座席系统和短信平台，为纳税人提供高质量的纳税咨询服务。全年12366咨询总量达68.3万人次，发送各类短信154万余条，居全省首位。12月24日，南京12366代表江苏地税接受了李克强副总理的视频检阅。 五是开设纳税人学堂，在构建政策辅导培训新机制上实现了突破。依托咨询平台，开设免费的“纳税人学堂”，由业务专家定期讲解税收政策，构建起为纳税人提供政策辅导服务的新载体。 六是建设纳税人之家，在强化纳税人维权服务上实现了突破。通过成立纳税人维权服务中心，制定相关制度，畅通了纳税人维权渠道，快速有效处理纳税人投诉，与行业协会、社区共建 “纳税人之家” 145个，建立起纳税人维权的社会化网络，维权服务跨出了新的一步。 七是开发全新网站，在拓展宣传平台上实现了突破。在巩固报纸、电视、电台宣传阵地的基础上，按照面向纳税人、服务纳税人的目标定位完成南京地税外部网站的全新改版升级，进一步发挥了网站税法宣传、信息发布、公众参与和网上办税的主渠道作用，目前网站访问量突破3300万人次。 八是提升地税直通车品牌内涵，在打造服务品牌上实现了突破。通过进一步加强“地税直通车”服务品牌建设，凸显“一站通”、“一线通”、“一点通”的品牌内涵，强化服务品牌宣传和打造，积极申报全市知名服务品牌，“以服务诠释文明，用尊重赢得满意”的品牌理念正在全系统逐步形成。 |
||
| 来源:市地税局机关党委 作者: 编辑: 云扬 | ||
【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】
